Política de Privacidade
Este documento apresenta como a ActioHub poderá coletar, utilizar, armazenar, compartilhar e proteger dados pessoais em seu site e em canais digitais vinculados.
1. Quem é responsável pelo tratamento dos dados
Esta Política de Privacidade descreve como a ActioHub trata dados pessoais no site www.actiohub.com e nos canais digitais vinculados a ele.
Controlador: Igor F. S Aguiar
CPF/CNPJ: ***.***.865-**
E-mail institucional: contato@actiohub.com
2. Aplicação desta Política
Esta Política se aplica à navegação no site, ao envio de formulários, à inscrição em comunicações, ao contato iniciado por links do site e à utilização de recursos digitais disponibilizados pela ActioHub.
Ela não substitui documentos específicos que possam ser apresentados em uma relação profissional, contratual ou clínica, incluindo contratos, termos de consentimento, avisos de privacidade e documentos próprios da Psicoterapia Online.
3. Dados pessoais que podem ser tratados
3.1 Dados técnicos e de navegação
Podem ser tratados endereço IP, data e hora de acesso, tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional, páginas visitadas, origem do acesso, duração da sessão, localização aproximada por país, estado ou região e cidade estimada a partir do IP, além de registros técnicos necessários à segurança e ao funcionamento do site. A análise não utiliza a localização GPS do aparelho nem identifica endereço exato.
3.2 Dados fornecidos diretamente
Podem ser tratados nome, e-mail, telefone, cidade/UF e outras informações que você decidir informar ao entrar em contato ou preencher um formulário.
3.3 Formulários e inscrições
Quando houver formulários, listas de espera, download de materiais, cadastro em comunicações ou inscrição em atividades, serão tratados apenas os dados solicitados para a finalidade informada em cada ponto de coleta.
3.4 Métricas e análise
Com autorização do usuário, a ActioHub utiliza o Matomo hospedado no próprio ambiente do site para registrar visitas e interações, como rolagem e cliques em botões de contato. Após a autorização, o IP completo é usado temporariamente no servidor para estimar a localização aproximada; o Matomo armazena o IP totalmente mascarado. A análise não grava telas, mensagens ou campos digitados, não utiliza cookies de rastreamento e não envia a navegação a plataformas de publicidade.
3.5 Contato por WhatsApp
Ao acionar voluntariamente um botão de WhatsApp, você será direcionado a uma plataforma externa e poderá compartilhar dados com a ActioHub e com a operadora do serviço. O WhatsApp é utilizado apenas nas jornadas em que esse canal estiver expressamente indicado, como consulta de disponibilidade de Psicoterapia Online, e não funciona como canal de urgência ou emergência.
4. Como os dados são obtidos
Os dados podem ser obtidos diretamente de você; automaticamente durante a navegação; por meio de prestadores que apoiam a operação técnica do site; ou quando você inicia contato em uma plataforma externa a partir de um link disponibilizado pela ActioHub.
A ActioHub não solicita dados pessoais sem relação com uma finalidade legítima e informada.
5. Para que os dados podem ser utilizados
Os dados pessoais podem ser utilizados para:
- viabilizar o funcionamento, a segurança e a manutenção do site;
- responder solicitações e contatos iniciados pelo usuário;
- administrar inscrições, listas de espera ou entrega de materiais solicitados;
- organizar a jornada de consulta de disponibilidade de serviços;
- enviar comunicações previamente solicitadas ou autorizadas;
- medir o uso do site e aperfeiçoar conteúdo, acessibilidade e desempenho;
- cumprir obrigações legais, regulatórias, éticas ou contratuais;
- prevenir fraudes, abusos e incidentes de segurança;
- exercer direitos em processos administrativos, arbitrais ou judiciais.
6. Bases legais
O tratamento será realizado com fundamento em uma ou mais bases legais aplicáveis, conforme a finalidade e o contexto: consentimento; execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato; cumprimento de obrigação legal ou regulatória; exercício regular de direitos; proteção da vida ou da incolumidade física; tutela da saúde, quando cabível; e legítimo interesse, após avaliação de necessidade, proporcionalidade e respeito aos direitos do titular.
Quando o tratamento depender de consentimento, ele poderá ser revogado pelos canais indicados nesta Política, sem afetar a legalidade dos tratamentos realizados anteriormente.
7. Cookies e tecnologias semelhantes
O site pode utilizar cookies estritamente necessários ao funcionamento. As estatísticas opcionais do Matomo permanecem desativadas até a autorização do usuário e são executadas sem cookies de rastreamento. A escolha de aceitar ou rejeitar as estatísticas é registrada no armazenamento local do navegador por até 90 dias, apenas para recordar a preferência.
A preferência pode ser alterada a qualquer momento em “Preferências de privacidade”, no rodapé. Recusar as estatísticas não impede o acesso ao conteúdo essencial do site.
8. Compartilhamento de dados
Dados pessoais poderão ser compartilhados, no limite necessário, com provedores de hospedagem, manutenção, segurança, formulários, e-mail, armazenamento, comunicação e pagamento que participem da operação efetivamente utilizada pela ActioHub.
As estatísticas do Matomo são processadas na hospedagem da ActioHub. A base de geolocalização também fica instalada nesse ambiente, sem envio do IP do visitante a um serviço externo de localização. A navegação não é enviada ao Google Analytics, Meta Ads Manager ou a plataformas de publicidade.
Também poderá haver compartilhamento para cumprir obrigação legal, ordem de autoridade competente, proteger direitos ou prevenir incidentes. A ActioHub não vende dados pessoais.
9. Transferência internacional
A análise estatística do Matomo é processada na hospedagem da ActioHub. A consulta de localização aproximada utiliza uma base instalada no mesmo ambiente e não envia o IP a um provedor externo de geolocalização.
Outros fornecedores de tecnologia ou plataformas acessadas voluntariamente por links do site podem tratar ou armazenar dados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, serão adotados mecanismos compatíveis com a legislação aplicável e medidas razoáveis para assegurar proteção adequada.
10. Armazenamento e retenção
Os registros detalhados do Matomo têm exclusão programada após 90 dias. Relatórios estatísticos agregados podem ser mantidos por período maior para análise histórica. A preferência de aceitar ou rejeitar as estatísticas fica salva neste navegador por até 90 dias.
Os demais dados serão mantidos somente pelo tempo necessário às finalidades informadas, ao cumprimento de obrigações legais, regulatórias, éticas e contratuais, à segurança da operação e ao exercício regular de direitos.
11. Segurança da informação
A ActioHub adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais razoáveis para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou destruição de dados. Nenhum sistema, contudo, é integralmente imune a incidentes.
Se ocorrer incidente com risco ou dano relevante, serão adotadas as providências cabíveis, incluindo avaliação, contenção, registro e comunicação aos titulares e às autoridades competentes quando exigido.
12. Dados de crianças e adolescentes
O site não é dirigido deliberadamente à coleta de dados de crianças. Se houver oferta ou funcionalidade destinada a crianças ou adolescentes, serão adotadas salvaguardas específicas, observando seu melhor interesse e os requisitos de consentimento ou representação aplicáveis.
Se você entender que uma criança forneceu dados de forma inadequada, entre em contato por contato@actiohub.com.
13. Psicoterapia e dados pessoais sensíveis
Informações relacionadas à saúde e à Psicoterapia podem constituir dados pessoais sensíveis e exigem tratamento reforçado. O site público não deve ser utilizado para o envio espontâneo de relatos clínicos detalhados, documentos de saúde ou informações de urgência.
Quando houver início de uma relação profissional de Psicoterapia Online, o tratamento de dados será disciplinado também por documentos próprios, deveres éticos, regras profissionais, registros necessários e medidas específicas de confidencialidade. Esta Política institucional não substitui o aviso de privacidade ou os documentos aplicáveis ao atendimento psicológico.
Profissional responsável: Igor Fellipe da Silva Aguiar (CRP03 / 35808)
14. Links e plataformas externas
O site pode conter links para WhatsApp, redes sociais, plataformas de vídeo, ferramentas de pagamento e outros ambientes externos. Ao acessá-los, o tratamento de dados também ficará sujeito às políticas e aos termos dos respectivos operadores. A ActioHub não controla integralmente práticas de terceiros.
16. Contato
Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a esta Política:
Responsável: Igor Fellipe da Silva Aguiar
E-mail institucional: contato@actiohub.com